Cas client #2 : Réorganiser les rôles et sécuriser l’activité grâce à un plan de relais interne

1/ Le contexte — en une phrase

Une TPE industrielle de 12 collaborateurs souhaitait structurer son organisation interne afin d’assurer la continuité d’activité et de réduire la dépendance à quelques personnes clés.

2/ Le défi rencontré

Les tâches opérationnelles reposaient sur une polyvalence informelle, difficile à piloter au quotidien.

Certaines missions étaient concentrées sur des collaborateurs spécifiques, générant des tensions en cas d’absence et une surcharge difficile à absorber dans des périodes de forte activité.

3/ Le déclic pour agir

L’entreprise voulait fiabiliser son organisation avant une phase de croissance, tout en rendant la répartition des responsabilités plus lisible et plus facilement transmissible.

4/ Ce que nous avons co-construit

Nous avons commencé par analyser les missions réellement effectuées, plutôt que les rôles théoriques décrits dans les fiches de poste grâce à des interviews individuels réalisés auprès de la Direction et des salarié·es permanents.

À partir de cette base, nous avons cartographié les zones sensibles et imaginé différents scénarios d’organisation permettant de sécuriser le fonctionnement quotidien.

Puis nous avons réalisé avec la Direction des ateliers pour réaligner la vision, les missions et la stratégie de l’entreprise et ensuite un plan d’action pour atteindre les objectifs stratégiques de l’entreprise.

Nous avons proposé un plan de relais interne adapté à la taille de la structure : répartition progressive des missions, ajustement des rôles, formation ciblée pour permettre une meilleure réversibilité.

Enfin, nous avons posé les bases nécessaires pour structurer la fonction RH sur deux ans, afin d’ancrer durablement cette nouvelle manière de travailler.

5/ Ce que ça a changé concrètement

• une organisation plus lisible, facilitant la circulation des responsabilités
• une continuité d’activité renforcée en cas d’absence ou de surcharge
• une équipe plus sereine, grâce à une vision commune de “qui fait quoi” Résultat : l’entreprise a gagné en stabilité tout en préservant sa capacité à réagir vite.

6/ Ce que le client en dit

« Nous savions que tout reposait sur quelques personnes clés, mais nous ne savions pas par où commencer. Maintenant, chacun voit clairement son rôle et celui des autres. »

7/ Et si c’était votre situation ?

Vous vous dites peut-être que votre structure est trop petite pour repenser vos rôles et vos relais internes.

Mais lorsque tout repose sur quelques personnes, renforcer l’organisation change la vie de l’équipe.

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